Vacature Support Consultant

Werken bij Process4People

Als Support Consultant ben je als ‘meewerkend voorman/-vrouw’ verantwoordelijk voor de dagelijkse operationele activiteiten binnen het supportproces van onze organisatie. Voor onze klanten ben je het eerste aanspreekpunt voor vragen en heb je vaak telefonisch contact. Het is jouw verantwoordelijkheid om de supportprocessen te optimaliseren en de SLA’s (service level agreements) na te komen. Klantbeleving en het overtreffen van diens verwachting staan hoog in het vaandel. Het ‘first time right’-principe is voor jou standaard. Tevens weet jij steeds de juiste vertaalslag te maken van de vraag van de klant naar de juiste oplossing, ofwel zelf of via de 2^e-lijns support collega’s/consultants, binnen de afgesproken termijn.

Je werkt grotendeels vanuit ons hoofdkantoor in Vinkel (‘s-Hertogenbosch) voor klanten door heel Nederland; je bent ook met enige regelmaat werkzaam vanuit kantoor Venlo. Vanuit huis werken is goed mogelijk.

Wie zijn wij?
Wij zijn Process4People en opereren vanuit een karakteristieke boerderij met moderne touch aan de rand van ’s-Hertogenbosch. In projecten zijn wij vindingrijk en hebben we een onderscheidende aanpak. Onze werkzaamheden worden uitgevoerd door een jong team van gedreven professionals. Regelmatig hebben we overheerlijke lunches met het team en elke vrijdag komt de bar middels een lift uit de grond voor de vrijmibo. Tevens staat er altijd een pingpong tafel klaar voor wat ontspanning, of juist spanning als je ook daarin gedreven bent. Dit alles ervaar je samen met betrokken collega’s op basis van uitstekende arbeidsvoorwaarden. Wij zijn hard aan het groeien en verwelkomen graag toppers zoals jij, die affiniteit hebben met techniek, als nieuwe collega.

Wie zoeken wij? Iemand met…

• Ten minste HBO werk- en denkniveau
• Minimaal 3 jaar relevante werkervaring op een supportdesk
• Kennis van Microsoft Dynamics 365 Business Central (is een must)
• Kennis van het Microsoft Power Platform in de volle breedte
• Kennis en ervaring met de branches Handel en Service en bedrijfsprocessen uit deze branche is een nadrukkelijke pré

Verder kun jij je herkennen in de volgende eigenschappen:

• Uitstekende communicatieve en sociale vaardigheden
• Daadkrachtig, overtuigend en in staat het overzicht te behouden
• Klant- en servicegericht
• Gestructureerd, zelfstandig en planmatig
• Ambitieus en betrokken
• Commercieel sensitief

Wat bieden wij?

• Zelfstandigheid en vrijheid om de functie in te vullen
• Ruimte voor nieuwe initiatieven en ideeën
• Een open team met het hart op de tong
• Leuk werk waar je helemaal in op kunt gaan
• Een platte organisatie
• De mogelijkheid tot gedeeltelijk thuiswerken
• Gezellige teamdagen en leuke personeelsuitjes
• Een bar die middels een lift uit de grond komt voor de vrijmibo
• Overheerlijke lunches met het team en vers fruit
• Een pingpongtafel ter beschikking voor ontspanning of inspiratie
• Uitstekende arbeidsvoorwaarden, waaronder een bonusregeling
• Laptop, smartphone en leaseauto worden ter beschikking gesteld

Word jij onze nieuwe collega?
Mogen we je binnenkort verwelkomen op ons inspirerende kantoor voor een kop heerlijk (barista)koffie? We maken graag kennis met je.
Heb je vragen over deze rol of wil je meer weten over onze organisatie? Neem dan contact op met onze HR-afdeling:

Jacky Das
Tel: +31 (0)6 12 71 07 91
E-mail: [email protected]